Două companii aeriene americane, Delta Air Lines și United Airlines, se confruntă cu acțiuni în justiție după ce au fost acuzate că înșală pasagerii, percepuând taxe suplimentare pentru locuri prezentate ca fiind la fereastră, dar care, în realitate, sunt amplasate lângă pereți.
Procesele, intentate săptămâna aceasta în instanțele federale din San Francisco și New York, au fost inițiate în numele unor pasageri care susțin că nu și-ar fi rezervat sau plătit mai mult pentru aceste locuri dacă ar fi știut că nu beneficiază de vedere la exterior.
Potrivit unor surse juridice, firma de avocatură care a depus plângerile a primit numeroase solicitări de la călători nemulțumiți, care se simt păcăliți. Mulți dintre aceștia plătesc sume considerabile pentru a beneficia de un loc lângă fereastră, considerat un avantaj semnificativ în timpul zborurilor.
Într-unul din cazuri, un pasager din New York a rezervat un loc marcat ca fiind lângă fereastră pentru un zbor spre California, dar la îmbarcare a constatat că în locul unei ferestre, lângă scaun se afla un perete. Documentele judiciare menționează că, în timpul procesului de rezervare, companiile nu au oferit informații clare despre natura acestor locuri.
Deși alte linii aeriene, precum Alaska Airlines și American Airlines, vând și ele astfel de locuri, acestea își informează clienții în mod explicit în momentul rezervării. În schimb, Delta și United au ignorat, se pare, plângerile repetate ale pasagerilor, care au fost exprimate pe diverse platforme online de-a lungul anilor.
Printre dovezile prezentate în dosar se numără și postări ale unor călători nemulțumiți, care se plâng că au plătit premium pentru un loc care nu oferă niciun fel de beneficiu și care, uneori, are chiar mai puțin spațiu pentru picioare.
Acțiunile colective cer compensații substanțiale de la fiecare companie aeriană. Dacă instanța se va pronunța în favoarea reclamantilor, Delta și United ar putea fi obligate să își modifice practicile de afișare a locurilor și să ramburseze pasagerii care au plătit în plus pentru un serviciu inexistent.
